글로벌 센터
Japan - 1-1 Kotsutsumi, Koga, Ibaraki 306-0231 JAPAN (반품지원)
U.S.A East - 101M Ellis St, Staten Island, NY 10307
U.S.A West - 15700 Main St, Gardena, CA 90248
U.S.A Midwest - 105 E Oakton St, Des Plaines, IL 60018
United States of America - 5000 Proviso Dr, Melrose Park, IL 60163 (저온센터)
Singapore - no.48 toh guan road east #05-126, singapore 608586
Taiwan - No/ 10-1, Hangqin N Rd, Dayuan District, Taoyuan City, Taiwan 337041
Hong Kong - Unit 719,Vanta Industrial Centre 21-33 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, N.T., Hong Kong
New Zealand - Unit G&H, 28A Verissimo Drive Mangere, Auckland 2022
Canada - 250 Aero Link NE, Calgary, AB T2E 7Y4 (상온센터)
Australia - 11 Bumborah Point Rd, Matraville NSW 2036
📦 엔터라운드, 패킹 영상 촬영으로 물류 효율성을 높이다
이커머스 시장이 성장할수록 고객의 눈높이는 높아지고 있습니다.
그럼에도 여전히 현장에서는 "상품을 받지 못했다", "사이즈가 다르다", "상품에 하자가 있다"와 같은 클레임이 발생합니다.
고객의 클레임에 신속히 대응하지 못하면
▲고객의 부정적 경험 ▲브랜드 신뢰도 하락 ▲기업 이미지 훼손 ▲기존 고객 이탈 ▲신규 고객 확보 실패 등 심각한 결과로 이어질 수 있습니다.
엔터라운드는 이러한 리스크를 최소화하고, 고객 만족도를 높이기 위해 패킹 영상 촬영 서비스를 운영하고 있습니다.
AI 딥러닝 기반 영상 녹화 기술을 접목한 전문 솔루션 '퀵파인더(QuickFinder)'를 활용하여 물류 현장의 효율과 신뢰를 강화하고 있습니다.
풀필먼트 효율을 높이는 '패킹 영상 촬영'
패킹 영상 촬영은 상품이 패킹되어 발송되기까지의 과정을 그대로 기록하는 시스템입니다.
운송장 스캔과 동시에 포장 과정을 촬영하며, 필요 시 고객에게 영상을 전송해 투명한 서비스를 제공합니다.
이를 통해 판매자는 명확한 증거 자료를 확보하고, 고객은 안심할 수 있는 구매 경험을 얻습니다.
결과적으로 물류 관리 효율은 높아지고, 브랜드 신뢰도 역시 강화됩니다.
패킹 영상 솔루션을 도입한 기업들에서는 악성 클레임이 50~70% 감소하고, 고객 문의가 80% 이상 줄어드는 결과를 보이고 있습니다.
패킹 과정 촬영 효과
고객 클레임 대응
- 상품 누락·오배송 발생 시 신뢰할 수 있는 증거 자료 제공
- 불필요한 분쟁 예방 및 신속한 해결 가능
물류 효율성 개선
- 포장 정확성 향상으로 재포장·반품 최소화
- 물류 프로세스 전반의 효율 극대화
신뢰 기반 구축
- 실제 포장 과정을 고객에게 제공하여 브랜드 신뢰 강화
- 고객 경험과 긍정적 이미지 제고
서비스 차별화
- 포장 과정을 투명하게 공개하며 경쟁사와 차별화
- 고객 친화적인 물류 브랜드 이미지 형성
엔터라운드의 패킹 영상 촬영 방식
1️⃣ 운송장 스캔 및 녹화 시작
운송장 바코드를 스캔하면 해당 주문의 영상 촬영 자동 시작
2️⃣ 패킹 전 과정 기록
상품 포장, 박스 밀봉, 운송장 부착까지 전 과정 영상화
3️⃣ 촬영 종료 및 저장
포장 완료 후 운송장 스캔 시 녹화 종료
주문 정보와 함께 서버에 안전하게 저장
4️⃣ 4. 검색 및 활용
필요 시 특정 주문 건을 빠르게 검색·확인
고객 대응 자료 또는 내부 관리 자료로 즉시 활용 가능
엔터라운드는 패킹 영상 촬영을 위해 퀵파인더라는 전문 솔루션을 활용합니다.
카메라는 현장 환경에 맞게 설치되며, 패킹 과정이 자동으로 촬영되고 서버에 안전하게 전송됩니다.
AI 딥러닝 기술을 적용하여 운송장 바코드를 자동 인식하므로, 패킹 속도를 높이고 별도의 수작업을 최소화할 수 있습니다.
촬영된 영상은 PC나 모바일에서 필요할 때 즉시 검색하고 조회할 수 있으며, 운송장 번호 기반 조회뿐 아니라 엑셀 파일 다운로드도 지원합니다.
엔터라운드의 패킹 영상 촬영 서비스는 단순한 기록 시스템이 아닙니다.
👉 배송사고를 예방하고, 고객 클레임을 최소화하며, 물류 효율을 높이는 신뢰 형성 과정입니다.